ازاى اعمل نظام helpdesk او نظام technical support
انا عندى exhange mail server 2003
و بتيجى e-mails كتيير اوى للناس بتوع ال desktop trouble shooting
ازاى استخدم ال exchange على اساس كل ما يجى e-mail لل support team
يستقبيلو الميل فى public-folder "mail enabled" حيث يتم تجميع جميع المشاكل فية
و لما حد من ال team يحل المشكله يظهر إنها إتحلت فى ال public folder
اقصد flag as solved ومحدش تانى من ال team يفتاحها او يحلها علشان
فى زميل له قام بحلها مع الإحتفاظ بها فى ال public folder
-انا عملت public folder و عملتو mail-enabled و ظبت ال permission
بتاعت كل helpdesk team
بس إزاى اعمل حكايت لما حد يحل مشكله تظهر إنها إتحلت و محدش تانى يحلها
- ارجو ان اكون وضحت كلامى
*-) *-)