السلام عليكم ورحمة الله وبركاته
في البداية اخص الأخت زهرة بتحية وشكر خاص والله لقد استفدت منها كثيرا وهي لم تكن تبخل على أي شخص بالرد والتوضيح وإذا دل ذلك على شيء فإنما يدل على قلبها الكبير وعملها بقول رسول الله صلى الله عليه وسلم فيمن يعلم العلم ويعلمه فأسأل الله أن يجعل ذلك في ميزان حسناتها وأن يدخلها الجنة ويجعلها في صحبة الرسول صلى الله عليه وسلم وأن يوفقها في حياتها أنه مجيب الدعاء.
لقد طلبت مساعدتكم من قبل في هذا الموضوع بصورة تنم عن الأنانية مني أعاذنا الله منها حيث أني لم أوضح فكرتي خوفا عليها ولكن بعد متابعتي لهذا المنتدى الكريم بكرم مشرفيه وجدت أناس لا يبخلون بما يعرفون ويعطون بدون حدود والرازق هو الله ولذلك سأطرح فكرتي كاملة بشكل أوضح وبتفصيل أكثر حتى تعم الفائدة أرجو أن يستفيد منها الجميع انشأ الله وسأبدأ بمقدمة عن طبيعة عملي :
أنا أعمل في مؤسسة تجارية كبيرة لبيع قطع غيار بالجملة، وتوصيلها إلى عملائها التجار الصغار ويتم طلب أسعار القطع وتحديد الطلبات عبر الهاتف.
ولقد طلب صاحب المؤسسة مني برنامج يقوم بالرد عليهم وتسجيل طلباتهم ، وبعد البحث والتفكير العميق أعجبتني فكرة الرد الآلي في شركات الهاتف المحمول أو النقال ومنها جاءت فكرة البرنامج :
استقبال المكالمات الهاتفية والرد عليها آلياً وتحديد أكثر من اختيار للمتصل :
1- إذا كان المتصل يريد التواصل مع أي قسم من أقسام المؤسسة يطلب منه البرنامج إدخال الرقم الداخلي ثم # أو صفر للمساعدة ثم #
2- إذا كان المتصل من عملاء المؤسسة المعتمدين سيواصل البرنامج الرد فإذا كان يريد سعر صنف معين أو عدة أصناف سيطلب منه البرنامج إدخال رقم الصنف متبوعا بـ #
3- أما إذا كان يريد أن يطلب طلبية سيطلب من البرنامج أن يضغط * متبوعا برقم الصنف ثم * ثم الكمية وإذا أراد تسجيل كمية أخرى يكرر العملية بالضغط على * وعندما ينتهي يضغط #
طبعا الجداول المستخدمة في هذا البرنامج
1- جدول يومي خاص بأرقام الهاتف التي تقوم بالاتصال
2- جدول بأقسام المؤسسة والرقم الداخلي.
3- جدول بيانات العملاء وتحديد صلاحيات لهم معينة
4- جدول الأصناف
5- جدول الطلبات
شرح للتوضيح :
عندما يستقبل الجهاز مكالمة يقوم البرنامج بأخذ رقم المتصل والبحث عنه في جدول العملاء فإذا لم يجده حصر المجيب الآلي في الخطوة الأولى وهي إدخال رقم القسم الداخلي + # أو صفر للمساعدة + #
أما إذا وجده فإن البرنامج يقوم بعرض الخيارات الثلاثة للعميل فإذا كان طلب العميل سعر صنف فإن البرنامج سيأخذ الرقم المدخل من العميل ويقارنه في جدول الأصناف ويرد على العميل بما يجب
وهكذا بالنسبة للخطوة الثالثة
مشكلتي هي كيف أتحكم في الهاتف واعرف رقم المتصل ومن ثم أتعامل مع مدخلات العميل عندما يضغط على أزرار الهاتف
هذا والله الموفق
