السلام عليكم .
لخدمة العملاء أهمية ..
طبعاً معلومة مش جديدة ، لكن الجديد أنه بالفعل المعلومة صحيحة جداً . فتقريباً عندما تمضي 10 سنوات في بناء شركة أو برنامج أو حتى لعبة صغيرة على جهاز كفّي ، فأنت حققت 10% من هدفك و بقي 90% و يتمثل في اقناع الزبون أنه يشتري منتجك ، وعملية الاقناع جزء منها يتعلّق بالتسويق .. و الجزء الآخر يتعلّق بخدمة العملاء . لذلك ضع في بالك أن خدمة العملاء أهم بمراحل من إضافة ميزات و ميزات إلى منتج لن يستخدمه أحد . طبعاً خدمة العملاء على مراحل ، وأهمها خدمته في مرحلة ما قبل الشراء ، حيث العميل قلق جداً على الدراهم التي سينفقها .. وهي المرحلة التي أقصدها في هذا الموضوع .
ما جعلني أكتب هذا الموضوع أمران :
- الأمر الأول : كنت أبحث عن استضافة ، وراسلت العديد من الشركات لأسأل عن بعض النقاط الغير واضحة في عروضهم ، من ضمن الشركات ثلاثة شركات :
- واحدة : نصحني بها زميل موثوق في المنتدى .
- ثانية : تنصح بها كبار المواقع العالمية ، كإستضافة متميزة .
- ثالثة : شركة مغمورة وقعت عليها بالصدفة .
- الأمر الثاني : لأخبركم أني اشتريت استضافة :P .
يمكن أن نسقط الموضوع على المنتدى ونقول : تطنيش بعض مشاكل الأعضاء الجدد التي تتعلّق بالتسجيل أو فهم عمل المنتدى وكيفية الاستفادة منه كلها تعني رحيل عضو مميز سنندم عليه ، وشخصياً أعرف عضو واحد على الأقل لا زلت أعض أصابع الندم على أننا خسرناه لأنه واجه مشكلة بالتسجيل ..
الموضوع مش جديد ؟
صح . لكن للتذكير بأهمية خدمة العملاء .. فجلّكم مبرمجون ولا تهتمون إلا بأكوادكم :-) .
